Cellulare

Quando due marchi di prim’ordine si uniscono, ecco nascere qualcosa di sicuramente utile per i consumatori: un’applicazione, frutto del lavoro portato avanti da Telecom ed iPhone, che permette di effettuare una diagnosi della propria linea telefonica, ovviamene tramite una connessione al web con qualsiasi gestore telefonico.

Scaricabile gratuitamente, l’applicazione offre l’opportunità, in caso di guasto, di effettuare un’immediata segnalazione a l reparto tecnico di Telecom Italia, per poi seguire i passaggi in grado di condurre alla fase di risoluzione del problema. Il nome dell’applicazione? 187 AT, sigla di Assistenza Tecnica, scaricabile ad oggi solamente per iPhone, ma ben presto disponibile anche per gli altri sistemi operativi, e quindi per altre tipologie di smartphone.

“Si tratta della prima iniziativa al mondo, da parte di un operatore telefonico – spiega Telecom Italia nel comunicato stampa di lancio dell’iniziativa -, dove il cliente diventa protagonista del processo relativo all’assistenza della propria linea telefonica attraverso l’utilizzo di strumenti guidati che consentono la risoluzione del problema o l’invio di una segnalazione, velocizzandone in questo modo la gestione”.

L’applicazione “187 AT”, attraverso un sistema integrato di diagnosi online della linea e grazie ad un sistema di domande e risposte automatiche, sarà così in grado di soddisfare in maniera semplice ed intuitiva le esigenze di assistenza del cliente, sfruttando le potenzialità offerte dalla multimedialità in mobilità.

Nei casi più complicati, inoltre, c’è la possibilità di accedere alla sezione ‘Assistenza’, ed offrire informazioni utili ai tecnici, per far sì che l’intervento possa essere risolutivo. Inoltre, nell’area “Le Mie pratiche” è possibile accedere alle segnalazioni aperte, effettuare solleciti, revocare richieste di intervento e verificare lo stato di avanzamento della lavorazione della pratica.

In conclusione, importante è la sezione “Info utili”, dalla quale il cliente può accedere a diverse informazioni sin da subito reperibili, senza l’aiuto di alcun tecnico. Per tutte le altre notizie, è possibile, invece, visitare il portale di Telecom Italia dedicato a 187 AT.

di Matteo Aldamonte